昨日午後、成田空港（日本）からハノイのノイバイ空港へ向かう航空機に搭乗した乗客約300人のうち、103人が預けた荷物を受け取れなかった。その航空会社は、拡声器でアナウンスする代わりに、「名前がリストに載っている場合はカウンターへ行ってください」と書かれた紙を貼り付けた。
多くの乗客は、自分の荷物が見当たらず、カウンターに名前が載っているか確認するよう指示されるまで長い間待っている。
荷物を受け取れない乗客たちからは、
「ベルトコンベアで30分以上待っていたが荷物が見つからず、探しに行ってもスタッフは何も言わず、乗客の書類を貼り付けて自分で確認するしかなかった。」
「荷物が貴重品なので心配で、タンホア行きの車を予約していたものの、今はハノイに残ってホテルを借り、12月1日の午後3時まで荷物を受け取らなければならない。」
「預けた荷物には貴重品を買うための荷物が2つ入っている。荷物が紛失したらどうなるかわからないので、とても心配だ。こんな商売はプロらしくない。」などの不満が噴出している。
荷物を受け取れなかった乗客の多くは、理由と解決策を聞くために空港でこの航空会社の担当者に問い合わせたが、ノイバイ空港の同航空会社の地上職員は「荷物は天候のため日本から遅れて到着した天候による補償はされない。」と回答しただけだった。
また、「荷物が紛失した場合は補償金のみが支払われ、遅れた場合、補償金は返還されない。」との地上職員の回答もあった。
現在、この航空会社ではA320、A321neo、A321ceoなどを含むが、これらは最大乗客構成が230〜250人の中型航空機である。
航空業界の専門家によると、機内の座席数を最適化する場合、航空会社が要求する積載量を確保するため、預け荷物の数を減らす必要があるという。つまり、座席数を300人近くに増やした場合、積載量を満たすために預け荷物を減らす必要があるということだ。
（情報ソース Thanh Niên）
